Учимся решать проблемы системно

Активный рост бизнеса не возможен без делегирования полномочий со стороны руководителя наемным менеджерам. Чем крупнее компания, тем больше сотрудников этой компании должны уметь самостоятельно решать возникающие проблемы. Научить это делать так, чтобы бизнес не страдал, а только выигрывал – это очень важная задача топ менеджеров. От того, насколько успешно они справятся с этой задачей, зависит конкурентоспособность компании в целом.

В любом бизнесе возникают проблемы, которые требуют оперативного решения. Чем больше бизнес, тем чаще возникают проблемы. Грамотный управленец уделяет много времени и тратит много собственных сил на обучение персонала умению и навыкам самостоятельно профессионально справляться с возникающими проблемами.

Это важный момент для успешного функционирования бизнеса. Делегирование полномочий для решения той или иной задачи сотрудникам позволяет топ-менеджеру сконцентрировать свои усилия на решения глобальных, а не текущих, задач.

Никто не собирается оспаривать аксиому о том, что в бизнесе мелочей не бывает. Нельзя оставлять текущую работу с клиентами полностью на откуп сотрудникам без надлежащего контроля. В обратном случае, топ менеджер может столкнуться с ситуацией, когда план развития предприятия в размере пятилетнего цикла создан, но только само предприятие практически уже не функционирует.

Отсутствие контроля со стороны руководства при решении текущих задач может привести к резкому снижению клиентской базы и как следствие к уменьшению темпов развития. Не подготовленный сотрудник, несмотря на все свои старания, усилия и благие намерения часто бывает просто не в состоянии успешно справляться с возникающими текущими трудностями.

И это не его вина, а скорее беда. И масштаб проблемы является «мелким» только с точки зрения бизнеса компании в целом. Для конкретного сотрудника масштаб поистине глобален, так как его неумение благоприятно повлиять на развитие событий, как минимум приведет к уменьшению личного вознаграждения, а как максимум - отрицательно повлиять на развитие карьеры в целом.

Большое количество не решаемых своевременно «мелких» проблем грозит для любой компании превратиться в сложно сдерживаемую лавину из одной большой проблемы, которая может разрушить устойчивость годами создаваемой бизнес модели.

Во избежании апоплексического варианта развития событий руководству компании необходимо уделять должное внимание развитию у сотрудников системных навыков самостоятельного решения стоящих перед ним задач и возникающих проблем.

Методам оптимального решения проблем следует обучать сотрудников всех уровней. Процесс обучения должен быть организован максимально просто. В зависимости от задач, которые стоят перед сотрудником нужно смоделировать ситуации, в который он сможет оказаться и совместно с ним решать возникающие проблемы.

Групповое занятие будет максимально эффективно. Ролевые игры, в которых сотрудников можно разбить на группы под условными названиями – «Клиент», «Представитель компании»,помогут всем участникам приобрести необходимые навыки для общения с клиентами.

В процессе игры последовательно пройдите несколько этапов:

  • Подробно проговорите, что является проблемой.
  • Узнайте мнение всех участников игры по этому вопросу и их отношение к проблеме
  • Сформулируйте проблему еще раз.
  • Определите возможные варианты для решения проблемы
  • Найдите альтернативы (если возможно)
  • Решите проблему
  • Оцените результаты

В ролевых играх можете применить подход под названием тендер. Это популярный термин, как правило, используется при выборе товара или услуге по самой выгодной для покупателя цене. В нашем случае можно предложить нескольким группам решить одну и туже задачу и решение вынести на суть жюри, которым будет выступать руководитель и оставшаяся часть сотрудников.

Победа будет присуждена той группе, чье решение покажется для всех оптимальным.

Отметим, что достаточной подготовки со стороны организаторов игры, «тендер» - является очень эффективным инструментом подготовки.

Автор
Tweet
Теги статьи: Система, Учить, Решать, Проблема

Оцените статью

0


Follow @starksmediaru