Услуги колл центра

Колл центр - это центральный офис, который занимается обслуживанием звонков. Он используется для передачи информации, поступающей в виде телефонных запросов.

Кроме того, колл центр может употребляться в таких значениях: служба технической поддержки, операторский центр, обрабатывающий входящие и исходящие звонки. А также контактный центр, занимающийся обработкой обращений по всем известным каналам связи. И еще программно- аппаратный комплекс для управления входящими и исходящими звонками.

Типы колл центра

Можно выделить несколько типов колл центров. Аутсорсинговый колл центр занимается предоставлением услуг обработки обращений: аренда рабочего времени оператора, рабочих мест и аренда в функциональность оборудование центра. Корпоративный колл центр работает с клиентурой, сотрудниками, партнерами используя электронные каналы связи. Колл центр по требованию, обеспечивает формирование корпоративного колл центра без необходимости покупать оборудование и создавать многоканальные телефонные линии. Это экономит средства и создает возможность мобильности центра.

Услуги колл центра

Среди услуг колл центра, можно выделить: обработку входящих вызовов (услуги секретаря, прием заказов в телефонном режиме, горячая линия по поддержке клиентов и рекламных акций, голосовые меню), исходящих звонков (телефонное анкетирование, телемаркетинг, поиск клиентов, актуализация клиентской базы) и предоставление бесплатного номера. Кроме того, это постоянная и временная аренда рабочего места, аренда программного обеспечения и техническое обслуживание. Сдача в аренду системы голосовых меню и расширение функциональности рабочего места оператора на определенное время. Колл центры используют такие каналы связи: телефон (голосовое меню и факсы) и интернет (IP-телефония, web-chat, web-collaboration, e-mail).

Автор
Tweet
Теги статьи: услуги, Колл Центр

Оцените статью

0


Follow @starksmediaru