Что такое kpi и как с ними работать

Что такое kpi и как с ними работать Украинские компании с радостью копируют зарубежные способы управления персоналом. Сейчас многие пробуют вынудить собственных сотрудников трудиться по совокупности KPI. Деньги расшифровали эту сокращение и разузнали о минусах и денежных плюсах KPI.

В мебельной компании, где Татьяна Соколова трудится бухгалтером, KPI (Key Performance Indicators — главные показатели эффективности) планируют внедрить сразу после Нового года. В чем сущность новации, помимо этого, что эта совокупность будет привязана к прибыли всей конторы, управление не разъяснило. Но в коллективе ходят слухи, что премии останутся только у продажников, каковые напрямую воздействуют на рост доходов компании. Будут ли в следующем году приобретать прибавку к жалованью офисные работники, неясно, — переживает Татьяна.

Деньги узнали, как работается в данной совокупности экспертам.

Цель — одна, задачи — различные

KPI — совокупность показателей, благодаря которой работодатели оценивают собственных сотрудников. Она имеет большое количество неспециализированного с простым плановым подходом. С одним важным отличием: показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к неспециализированным KPI всей компании (таким, как прибыль, рентабельность либо капитализация).

Цель совокупности — сделать так, дабы действия сотрудников из различных работ не были противоречивыми и не тормозили работу экспертов из вторых подразделений. Любой вносит вклад в неспециализированное дело, трудится на достижение стоящих перед ним целей и в следствии приобретает бонусы за их исполнение, — отмечает директор по людским ресурсам МТС-Украина Наталья Береза.

Согласно точки зрения управляющего партнера компании Total HR Consulting Ольги Шкуть, работа по KPI разрешает экспертам лучше осознавать, что им следует сделать, дабы быть действенными. Под эффективностью понимается не только объем работ, проделанный за единицу времени, но и польза, полученная компанией от деятельности сотрудника.

По словам менеджера по формированию талантов Джей Ти Интернешнл Компани Украина (JTI) Катерины Лапшиновой, в каждом департаменте неспециализированные KPI компании дробятся на более небольшие — персональные. Главных показателей для каждого не должно быть большое количество. Хватит трех—пяти четко сформулированных KPI. Основное — дабы любой из них возможно было легко измерить.

Менеджер по развитию и маркетингу черноморского региона Бюро Веритас (компания занимается сертификацией ISO, консалтингом, аудитом, тренингами, управлением активами) Ашот Арутюнян приводит пример показателей одного из менеджеров по продажам: количество продаж не ниже, количество новых клиентов не меньше, размер среднего договора по клиенту в пределах , уровень знания британского не ниже.

Мерило результата

В больших западных компаниях, где все прописано и детализировано до максимума, работа по совокупности KPI — хороший вариант для сотрудников. Эксперт осознаёт, сколько, за что и в то время, когда он возьмёт сверх оклада. И что входит в его оклад. Четкая, документированная информация о том, чего работодатель ожидает от тебя, весьма упрощает работу, — уверяет господин Арутюнян.

Любой сотрудник имеет сроки и персональные задачи их исполнения, а компания систематично посредством оценки осуществляет контроль его работу.

Во многих компаниях, кроме ежемесячного контроля, результаты всех KPI берутся за базу ежегодной оценки эффективности работы персонала. По окончании проведения годовой оценки дирекция по персоналу образовывает перечни самые перспективных экспертов для зачисления их в повышения и кадровый резерв компании в должности.

Но в случае если чужестранцам в разработке целей оказывает помощь главный офис, то отечественные работодатели, дабы выяснить задачи и цели собственных экспертов, поступают по-различному. Одни приглашают консультантов, другие обходятся сомостоятельно: цели прописывает дирекция по персоналу. Потому, что ни первые, ни вторые изюминок работы каждого конкретного спеца не знают, не редкость, что показатели формулируются неточно.

На выходе сотрудник сталкивается с тем, что его KPI выясняются невыполнимыми. Либо, напротив, такая совокупность разрешают спецу отыскать законные лазейки, дабы особенно не напрягаться. IT-директор промышленного холдинга Александр вспоминает, что до внедрения KPI подчиненные ему сисадмины решали неприятности пользователей по первому звонку.

Сейчас же, в то время, когда раздаются звонки типа Помогите! Комп завис! они реагируют по-буржуйски. Требуют, дабы написали заявку с сутью неприятности и передали ее старшему сисадмину. После этого ее ставят в очередь на исполнение. Да, я имел возможность бы сделать это за 180 секунд, но это же нигде не будет зафиксировано. Какое мне дело до затруднений вторых подразделений и сотрудников?

Оценивать-то меня будут по KPI, на достижение которых я мотивирован, — делится Александр.

Самый продвинутые компании для разработки KPI завлекают начальников подразделений а также рядовых сотрудников. Эккаунт-менеджер рекламного агентства Марина говорит, что все предложенные ею показатели были утверждены руководством, исходя из этого сейчас она совершенно верно знает, за что приобретает собственный бонус.

Партнер, председатель совета директоров консалтинговой компании Apple Consulting Юлия

Плиева уверен в том, что обрисовываемая совокупность хороша для сотрудников, итог работы которых более всего воздействует на экономические показатели предприятия. В торговых компаниях это, в первую очередь, топ-менеджеры и менеджеры по продажам, в рекрутинговых конторах — консультанты по подбору персонала.

Менеджер по коммуникативным вопросам Бритиш Американ Тобакко Украина Елена Тищенко-Тишковец говорит, что в ее компании исполнение целей сотрудником воздействует и на личный размер ежегодного пересмотра заработной платы: чем выше оценка — тем выше процент роста заработной плата. Ежегодный бонус менеджеров складывается из двух переменных, каковые зависят от результатов исполнения личных целей и от успехи показателей работы компании. Таковой подход стимулирует более как следует делать функциональные обязанности, — уточняет она.

Для сотрудников из различных подразделений размер бонуса, на что воздействует KPI, может колебаться от 20% до 100% оклада.

Наряду с этим формула начисления самого бонуса достаточно сложная: в ней учитываются количество KPI, коэффициент исполнения каждого из них, и его вес, другими словами коэффициент влияния (чем серьёзнее для компании показатель, тем вес выше).

В случае если шкала KPI составлена некорректно, результата от нее будет мало. К примеру, в случае если KPI через чур много, влияние каждого на размер неспециализированного бонуса будет мал. Экономист Людмила Смирнова говорит, что сперва у нее было приблизительно 20 KPI, но через год их сократили до пяти. На большая часть показателей приходилась малый часть бонуса, а для меня утрата 5% в бонусе не воображала особенной значимости.

20-процентный вес KPI мотивирует значительно действеннее, — согласится она.

Недочёты совокупности

Один из основных минусов KPI содержится в том, что в случае если подразделение не хорошо сработало, в заработной плате смогут утратить сходу все его сотрудники. Так как персональные KPI связанны с главными показателями всего отдела. При систематическом недостижении плановых показателей сотрудник возможно понижен в должности. Исходя из этого KPI заставляет постоянно быть в форме.

Кто не выдерживает этого ритма, тот уходит сам, — отмечает господин Арутюнян.

К недочётам работы в совокупности главных показателей Катерина Лапшинова относит то, что не все сотрудники смогут напрямую оказывать влияние на стратегические KPI компании: В случае если бонус зависит от продаж и чистой прибыли, вряд ли, сидя в офисе, секретарь либо экономист смогут на него воздействовать.

По наблюдению Юлии Плиевой, частенько в украинских компаниях совокупность мотивации по KPI есть однобокой: все, что сотрудник перевыполнит, — это легко прекрасно выполненная работа, за которую он получает зароботную плату, а за недовыполнение его лишают какой-то части оклада. Либо второй вариант: совокупность главных показателей внедряется, а привязка к программе мотивации работы сотрудников не происходит.

Региональный управляющий по персоналу международного автомобильного холдинга Атлант-М в Украине Ольга Глушко даёт предупреждение, что работу технических экспертов (бухгалтеров, инженеров, программистов) несложнее обрисовывать должностной инструкцией. А подобрать для них честную линейку весьма сложно.

И еще. Необходимо учитывать, что расчёты и планирование KPI отнимают время. Начотдела логистики транспортной компании Роман обижен тем, что введение данной совокупности обернулось для него дополнительными часами работы. Сейчас по окончании каждого месяца мне приходится тратить время на подсчёты и выставление KPI всех собственных подчиненных.

Все показатели приходится согласовывать с дирекцией по персоналу. Наряду с этим за вычисление размеров бонусов премию мне не доплачивают, — жалуется он.

По наблюдениям Юлии Плиевой, переход на совокупность KPI в большинстве случаев сопровождается беспокойствами среди сотрудников: одни новшество негромко саботируют, другие полностью не принимают его и покидают компанию. Сложно сходу поменять собственные привычки, порядок исполнения функций, привыкнуть к новым условиям зарплаты , — поясняет она.

Бывший региональный менеджер кондитерской компании Андрей вспоминает, что в то время, когда ему поставили цель реализовывать не большое количество недорогих конфет, а большое количество дорогих, было нужно поменять очень многое и в собственной работе. Мешало непонимание новшества партнёрами и коллективом. До тех пор пока он переучивал собственных подчиненных, часть людей ушла.

А в то время, когда вел переговоры с торговыми сетями, исходя из новых целей компании, его вынуждали соглашаться на более твёрдые условия.

Новым сотрудникам несложнее, чем старожилам. В случае если HR-менеджер доступно растолкует новичку, за что в компании платятся бонусы, тот, вероятнее, нормально воспримет работу по данной совокупности.

Ключик к створке

минусы и Плюсы работы в совокупности KPI

— Размер бонуса сотрудника зависит от исполнения его персональных KPI

— За каждым закреплена ответственность за определенный участок работы

— Сотрудник видит собственный вклад в достижении неспециализированной цели компании

— Из-за через чур громадного количества KPI в общем бонусе часть каждого из них мелка

Источник: dengi.ua

Что такое KPI

Случайный подбор статей:

Самые интересные результаты статей, подобранные именно по Вашим интересам: